Ventanilla única para consultas sobre servicios y productos financieros


La CNMV, el Banco de España y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones han puesto en marcha el servicio unificado de consultas sobre servicios y productos financieros, a través de una ventanilla única.



De este modo, cualquier ciudadano, que presente una consulta sobre servicios o productos financieros en una de estas tres instituciones, recibirá la respuesta del

organismo que sea competente, con independencia de la institución a la que haya remitido su consulta. Las consultas pueden formularse por vía telemática, correo

ordinario, fax o teléfono.



El proceso de la creación de ventanilla única de consultas financieras se puso en marcha a comienzos de año. Inicialmente comenzó con las consultas telefónicas y en

la actualidad se ha ampliado al resto de medios.



El servicio de consultas cumple una doble función: por un lado, resolver las dudas que puedan surgir en las relaciones entre los ciudadanos y las entidades financieras,

facilitando información sobre normativa de transparencia y protección a la clientela y, por otro, orientar sobre los cauces para el ejercicio de los derechos e intereses

legalmente reconocidos a los usuarios de servicios financieros.



Los usuarios pueden acudir a los siguientes servicios de reclamaciones y consultas:



Servicio de Reclamaciones del Banco de España

Dirección: C/ Alcalá, 48 - 28014 Madrid

Teléfono: 900 54 54 54

Formulario electrónico: www.bde.es/servicio/reclama/oficina_virtual.htm



Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

Dirección: Paseo de la Castellana, 44 – 28046 Madrid

Teléfono: 902 197 936

Correo electrónico: reclamaciones.seguros@meh.es



Oficina de Atención al Inversor de la CNMV

Dirección: Serrano, 47 -28010 Madrid / Passeig de Gràcia, 19 - 08007 Barcelona

Teléfono: 902 149 200

Correo electrónico: inversores@cnmv.es

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