La CNMV, el Banco de España y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones han puesto en marcha el servicio unificado de consultas sobre servicios y productos financieros, a través de una ventanilla única.
De este modo, cualquier ciudadano, que presente una consulta sobre servicios o productos financieros en una de estas tres instituciones, recibirá la respuesta del
organismo que sea competente, con independencia de la institución a la que haya remitido su consulta. Las consultas pueden formularse por vía telemática, correo
ordinario, fax o teléfono.
El proceso de la creación de ventanilla única de consultas financieras se puso en marcha a comienzos de año. Inicialmente comenzó con las consultas telefónicas y en
la actualidad se ha ampliado al resto de medios.
El servicio de consultas cumple una doble función: por un lado, resolver las dudas que puedan surgir en las relaciones entre los ciudadanos y las entidades financieras,
facilitando información sobre normativa de transparencia y protección a la clientela y, por otro, orientar sobre los cauces para el ejercicio de los derechos e intereses
legalmente reconocidos a los usuarios de servicios financieros.
Los usuarios pueden acudir a los siguientes servicios de reclamaciones y consultas:
Servicio de Reclamaciones del Banco de España
Dirección: C/ Alcalá, 48 - 28014 Madrid
Teléfono: 900 54 54 54
Formulario electrónico: www.bde.es/servicio/reclama/oficina_virtual.htm
Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Dirección: Paseo de la Castellana, 44 – 28046 Madrid
Teléfono: 902 197 936
Correo electrónico: [email protected]
Oficina de Atención al Inversor de la CNMV
Dirección: Serrano, 47 -28010 Madrid / Passeig de Gràcia, 19 - 08007 Barcelona
Teléfono: 902 149 200
Correo electrónico: [email protected]