¡Un giro radical hacia el cliente! Resumen de EFPA Congress 2012


 

Partía EFPA Congress con una pregunta en su enunciado, “¿Giro radical hacia el cliente?”, que a lo largo de las ponencias se fue transformando en otro concepto, como en La metamorfósis de Kafka. Pero, a diferencia del relato del genial escritor checo, en esta ocasión se transformó en una criatura más bella. Pasó de crisálida a mariposa. Y lo hizo apenas cambiando apenas dos signos.

Es curioso como, a veces, mudar sólo dos detalles le confiere a una frase un sentido totalmente distinto. Es llamativo como los grandes cambios vienen de transformar los pequeños detalles. Y como, en tantas ocasiones, esta metamórfosis supone activar pequeños engranajes de lo ya existente, bien relanzados desde las propias organizaciones o bien desde una palanca externa.

En esta ocasión, fue Antón Costas, catedrático de Economía de la Universidad de Barcelona, quién en su ponencia ‘pulsó el botón’: Hay que “cambiar los interrogantes del título de este EFPA Congress 2012 por signos de admiración”, dijo con clarividencia durante su discurso, el que abrió la segunda jornada de este congreso celebrado en Valencia los pasados 15 y 16 de febrero.

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