El crecimiento de las redes sociales en los últimos dos años, está siendo espectacular. Cada día se unen a Facebook más de 700.000 nuevas personas, y en el último mes, la red social ha alcanzado ya 600 millones de usuarios únicos, casi el 10% de la población mundial, mientras que en la red social Twitter participan ya 200 millones de usuarios que generan 110 millones de mensajes al día.
Hoy, tres de cada cuatro consumidores conectados del planeta, visitan sitios sociales y blogs y el visitante pasa de media en ellos un 66% más de tiempo que hace un año.
En este caso, y rompiendo el tópico, Spain is not different. Los españoles también se han subido a la ola de los medios sociales y la tendencia es imparable.
España es el séptimo país del mundo en el uso de redes sociales y el 80% de los internautas españoles pertenece a alguna red social. Facebook, cuenta con más de 12 millones de usuarios únicos y Tuenti con casi 9 millones. Otros sitios sociales como Twitter, Linkedin o Foursquare, están experimentando también grandes crecimientos, formando ya parte de la vida cotidiana de muchos españoles y convirtiéndose en un canal que las entidades financieras ya no pueden ignorar por más tiempo. Cuatro minutos del vídeo elaborado por la agencia 101 en enero de 2011, bastan para comprender el impacto que los medios sociales están teniendo en el consumidor español. Ver vídeo.
Para las entidades financieras los sitios sociales representan una nueva y potente forma de conectar con consumidores de todas las generaciones, más allá de las relaciones convencionales y tradicionales, estableciendo un diálogo más cercano y confortable y construyendo relaciones más leales, fuertes y profundas con la marca.
Según el estudio realizado por la agencia Net Prospex en USA (Social Industry Report, Fall 2010 ) la banca y sus empleados, son el tercer sector más social, sólo por detrás del sector de Buscadores-Portales Online y del Marketing-Publicidad, y por delante del sector de Medios de Comunicación Tradicionales. Sin embargo, esta tercera posición, parece no reflejarse con claridad dentro de sus estrategias de marketing y comunicación.
Dentro del top 20 de presencia del sector financiero en Facebook, Chase Community Giving de Chase Bank tiene el liderazgo con 2.471.000 fans, seguido por la iniciativa Small Business Saturday de American Express con 1.461.000. Ninguna iniciativa española, por ahora en el ranking.
La verdad es que, si comparamos con cifras como las de Zara con casi 8 millones de seguidores, todavía queda camino por recorrer y será muy difícil en el sector financiero llegar a cifras como las de otros sectores, ya que los usuarios tienen pautas de comportamiento diferentes en la relación con su entidad financiera que en la relación que puedan tener con otras marcas dentro de su estilo de vida.
Aun así, el hecho de que del 84% de los internautas que participen en redes sociales, sólo el 11% de ellos esté conectado a una entidad financiera según un estudio reliado por Fiserv en agosto de 2011, cifra que viendo los datos de seguidores de la banca parece incluso elevada, constituye una verdadera oportunidad y plantea todo un reto a las entidades que estén dispuestas a abordarlo y consigan establecer un diálogo con sus clientes ofreciéndoles una clara propuesta de valor.
Mientras tanto, mi vecina y yo seguimos en Facebook... ¿alguien más se apunta?