Laura Donzella: “La apertura de oficina era un paso natural y un compromiso moral para Nordea”


Hace cuatro meses Nordea anunciaba la apertura de su nueva oficina en España. Al frente de la misma se situaba Laura Donzella, quien hasta ese momento ejercía como responsable de Ventas para Iberia y Latinoamérica desde la sede que la entidad tiene en Luxemburgo. La noticia de la llegada de la entidad levantaba una gran expectación al tratarse de una gestora con un tipo de producto muy singular que en los últimos años había venido despertando el interés de los inversores españoles.

Tal vez el interés que han venido despertando los productos de Nordea durante los últimos años haya sido uno de los motivos por los que el recibimiento haya sido tan caluroso. Lo explica Donzella en la primera entrevista concedida por la responsable tras la apertura de la oficina, quien asegura que los meses vividos tras el desembarco ha sido un periodo “muy intenso, a la vez que gratificante por la calurosa bienvenida”. Según explica, “tener presencia local y trabajar desde la oficina española nos permite mantener un contacto directo y fluido con nuestros clientes, lo cual es muy motivante porque esa cercanía te permite reforzar la relación con ellos y tener una mayor comprensión de cuáles son sus necesidades”.

El paso de abrir oficina en España responde a varios factores. “Va en la línea de cumplir con nuestro objetivo de ser una casa global y, además, era una necesidad natural, además de un compromiso moral. Cuando una entidad se fija un objetivo es importante seguir con la filosofía del compromiso”. Una de las principales ventajas de trabajar sobre el terreno es el servicio que se le da al cliente. “La principal diferencia que apreciamos con respecto a cómo habíamos venido trabajando desde Luxemburgo es el nivel de atención que podemos ofrecer al cliente, siendo capaces de responder a sus peticiones de una forma más rápida y de reconocer más directamente cuáles son sus necesidades”. En este sentido, Donzella considera que el paso de haber formado un equipo de trabajo ha sido muy importante.

Junto a Donzella, que además de España cubre el mercado portugués y el negocio de fondos de pensiones chilenos –donde centran sus esfuerzos en Latinoamérica y, además, cuentan con soporte local-, en la oficina trabaja Carlo Fassinotti, quien se ocupa exclusivamente de prestar servicio al cliente español. Sin embargo, la oficina se apoya en el soporte que le brinda el equipo de Luxemburgo. Es en el Gran Ducado donde la gestora nórdica tiene la base operativa de la Sicav, el equipo de marketing, de atención al cliente y los especialistas de producto. Desde allí prestan apoyo Ana Rosa Castro (servicio de atención al cliente) y Cristian Balteo (especialista de producto), ambos de habla hispana.

“Cuando tomamos la decisión de abrir oficina en España teníamos claro que queríamos contar con un equipo serio que tuviera un trato cercano con el cliente. Éste necesita que le proporciones un soporte local, una gama de producto diversificada e innovadora y un enfoque directo y simple. Como casa nórdica, son valores que tenemos muy arraigados en nuestra mentalidad. Nuestro objetivo en España es dar soporte a nuestros clientes, distribuir nuestra gama y, por extensión, aumentar el patrimonio, si bien no somos una casa agresiva. No está en nuestro ADN. Esto viene explicado por nuestros valores. Nuestra cultura pasa por tener un enfoque simple y humilde. Hacemos las cosas paso a paso con un enfoque conservador, ya que tenemos unos objetivos y compromisos estables y a largo plazo ”, explica.

Lo evidencia el tipo de producto de Nordea por el cual el inversor ha mostrado interés. “El cliente con un perfil más conservador sigue sintiendo especial predilección por la gama ‘Stable’, sobre todo por el Nordea 1-Stable Return, fondo mixto long-only cuya filosofía es minimizar el riesgo invirtiendo en una cesta diversificada de activos no correlacionados. También le interesa el Nordea 1-Global Stable Equity Fund, producto de la misma familia. El interés de los inversores por la gama ‘Stable’ está aumentando. Son productos cuyo primer objetivo es preservar el capital y que han tenido unos resultados muy interesantes”, afirma Donzella.

También destaca la gama que la gestora tiene en renta fija, con estrategias como el Nordea 1 - European Financial Debt Fund o el Nordea 2 - Emerging Market Local Debt, así como en gestión alternativa, con productos como el Nordea 1 - Alpha 10 MA, una estrategia global macro.

“Los inversores institucionales, por el contrario, muestran un fuerte interés en otras soluciones de inversión, como por ejemplo las que ofrecemos en renta variable americana a través del Nordea 1-North American All Cap”. Este producto, gestionado por Eagle AM, es un ejemplo de las soluciones de Nordea gestionadas externamente. Cuando no cuentan internamente con un equipo que sea capaz de crear valor para sus clientes en un determinado segmento de mercado, lo buscan en una boutique externa para que las proporcione. Fruto de esta política es, por ejemplo, el acuerdo alcanzado con Eagle AM, DoubleLine o ICCI Prudential Asset Management. “Creemos que, en ocasiones, un gestor con experiencia en un segmento concreto puede aportar una ventaja competitiva superior a la del grupo de competidores”.

La estrategia de la gestora no pasa por empujar producto, sino en dejarse guiar por los intereses de un cliente al que se le aporta información sobre el fondo. “En nuestra web, publicamos cada mes actualizaciones sobre los diferentes productos. De esta manera, el inversor puede acceder a todas las conferencias de los gestores y obtener información sobre la filosofía, la estrategia y el posicionamiento del producto. En el caso de los fondos que generan un mayor interés elaboramos microsites en castellano. De este modo, a través de un soporte muy fuerte, el cliente tiene acceso de una manera directa y simple a la estrategia”, concluye Donzella.

Donzella también adelanta que desde la oficina trabajarán para acercar los gestores al cliente. Muchos de ellos visitarán España. Los próximos en hacerlo serán los responsables del Nordea-1 Indian Equity y del Nordea-1 Emerging Stars Equity, fondo de renta variable global emergente, con cinco estrellas Morningstar y gestionado por el equipo desde Copenhague que, según explica, está despertando un importante interés como consecuencia de los buenos resultados cosechados en sus tres años de vida. En este periodo, el fondo ha ofrecido una rentabilidad anualizada del 15,1%, superando en 5,5 puntos al índice de referencia y en 5,8 puntos a la media de su categoría, situándose en el primer cuartil en todos los años (siendo primer decil en 2012 y 2014).

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