Bankia prevé que Conecta con tu Experto, su servicio de asesoramiento personalizado para clientes con perfil digital, gestione un volumen de negocio superior a 40.000 millones de euros a cierre de 2020, lo que supone prácticamente duplicar los 21.000 millones de final de 2017.
Dentro de esta estrategia digital, el grupo puso en marcha hace unos meses el servicio de Gestión Experta,una gestión de carteras de fondos que ya atesora 2.000 millones de patrimonio, casi el 10% del volumen de negocio del grupo a nivel digital.
Sin embargo, todavía tiene mucho terreno donde crecer en venta directa de fondos a través de sus plataformas online, actualmente en el 12%, y en la parte de asesoramiento digital de fondos, más centralizado en la red de oficinas. A nivel general, las compras digitales ya representaron en el último mes el 25% del total del banco. En lo que va de año, la media asciende al 18,6%.
Para Fernando Sobrini, director general adjunto de Banca de Particulares de Bankia, el cliente digital es más rentable que el no digital por el grado de vinculación que adquiere con el banco. No obstante, su apuesta por la oficina sigue siendo alta.
Todavía los datos demuestran que un 40% de los clientes de Bankia se relaciona en exclusiva con las oficinas para realizar sus principales operaciones. No obstante, otro 14% de los usuarios solo lo hace por vía digital. En palabras de Sobrini, “son los clientes quienes marcan el ritmo de la digitalización y la vía por la que acercarse a nosotros, y nuestra obligación es acompañarles en este proceso”.
Su objetivo para 2020 es contar con cinco millones de clientes digitales, tras elevar la base en dos millones en tres años. De esta forma, al finalizar el plan estratégico, más del 65% de los clientes del banco tendrá perfil digital y más del 35% de las compras se realizará por estos canales.
En los clientes digitales, el móvil es la primera vía de conexión con el banco. El 43,7% de los usuarios digitales emplea únicamente este dispositivo. Mientras, el 38,7% combina el uso de Bankia Online a través del ordenador y el móvil; y el 17,6% se conecta solo mediante el ordenador.
Clientes, oficinas y gestores
La previsión del banco el servicio de Conecta con tu Experto se extienda a más de 760.000 clientes del banco y alcance los 1,1 millones de clientes en 2020.
Este servicio cuenta con 50 oficinas, que están ubicadas en Madrid, Logroño, Barcelona, Palma, Valencia, Alicante, Granada, Sevilla, Las Palmas y Tenerife, y prestan servicio en castellano, catalán, inglés, alemán y francés.
En cuanto a los gestores, a finales de 2017, había 9.221 empleados en oficinas y 641 empleados en atención remota.
