El 61% de los profesionales financieros cree que las redes sociales no se usan con efectividad


El 25% de los profesionales financieros considera que las redes sociales ofrecen nuevas posibilidades de comunicación con el cliente del futuro, según datos de un estudio elaborado por la consultora Cicero Group que se presentará en el I Congreso de Redes Sociales para el Sector Financiero el 10 de mayo en Madrid. El estudio, que ofrece perspectivas detalladas sobre las redes sociales y el sector financiero, fruto del análisis de acciones de más de 150 entidades internacionales, conscluye también que el 41% de los profesionales muestra interés en lo que se dice de su marca en las redes sociales.

 

Además, el 61% piensa que la industria no ha usado las redes con efectividad hasta el momento, por lo que siguen siendo una asignatura pendiente.
En opinión de Alberte Santos, socio director de la agencia evercom “la técnica de la avestruz ya no vale” afirma, “nuestra marca va a protagonizar el diálogo en las redes sociales, el bueno y el malo, y esconderse no vale de nada”. En ese sentido como mínimo una marca tiene que monitorizar qué se está diciendo de ella, “y a partir de ahí, en función de sus objetivos de negocio, definir una estrategia coherente para dirigirse a sus clientes y públicos”.

 

En opinión de Carlos Mendiola, director del Congreso “las Redes Sociales no solo se pueden usar para estrechar la relación con clientes, estas herramientas abren un nuevo horizonte de posibilidades de comunicación y relación, tanto hacia el exterior como internamente en las organizaciones", ya que "cualquier profesional, incluso a nivel individual, tiene a su disposición armas suficientes para poder competir y ser percibido en igualdad de condiciones respecto a corporaciones o compañías con estructuras mucho mayores".

 

Dentro del sector, la banca se ha situado a la vanguardia del sector en la utilización de redes sociales. Además existen experiencias destacables de entidades como BBVA, Banco Sabadell, Inversis, Fortis Bank o Verti Seguros e interesantes incitativas como Unience, Impok o Weemba. Según el estudio Presente y Futuro del Banco 2.0 que presentará Rodrigo García de la Cruz, miembro del Área de Investigación del Instituto de Estudios Bursátiles (IEB), desaparecerán 10 sucursales bancarias al día hasta 2014. Su ponencia desgranará en tres ejes los pasos a seguir por parte de las entidades bancarias para sobrevivir a la actual situación de crisis, que pasaría por la reducción de oficinas, la redefinición de las sucursales y el servicio ofrecido al cliente y la redistribución en torno a nuevos canales de venta, más ágiles y menos costosos, como las redes sociales. Algunas entidades se están adaptando ya a esta nueva filosofía de relación con sus clientes y usuarios, filosofía de "create fans not costumers" (crear fans en lugar de clientes).

 

El I Cogreso de Redes Sociales para el Sector FInanciero se celebrará en Madrid el 19 de abril. Pueden acceder a los detalles del evento en el siguiente link .

Noticias relacionadas

Lo más leído