Ha llegado el mes de septiembre y con él el mes en el que la gran parte de los trabajadores vuelven a incorporarse al trabajo, muchos de manera presencial tras unos meses en el los que el teletrabajo ha sido la tónica dominante en gran número de empresas, entre ellas las gestoras de fondos. Pero, al igual que en la vuelta al colegio son muchas y muy dispares las medidas que se han adoptado en las diferentes comunidades autónomas, en la industria de la gestión también se ha adoptado por diferentes modalidades con un único objetivo en todas ellas: que el entorno de trabajo sea un lugar seguro.
En FundsPeople hemos preguntado a algunas de las gestoras extranjeras con mayor volumen de activos en España cómo están afrontando esta vuelta al trabajo en tiempos de coronavirus respecto a tres áreas principales: la vuelta a la oficina de los empleados, los protocolos en las relaciones con los clientes y las decisiones que se han tomado en lo referente a los viajes de negocio y esto es lo que nos han contado.
Vuelta a la oficina con las máximas protecciones
En los planes de la vuelta al trabajo in situ las gestoras han optado por tres modalidades claras. La primera es la de prorrogar unos meses más el regreso a las oficinas hasta que se tengan más certezas sobre la evolución del coronavirus como por ejemplo han hecho firmas como Columbia Theadneedle o BNY Mellon IM, donde los empleados seguirán trabajando desde sus casas hasta principios de 2021 y lo mismo sucede en la oficina de Madrid de Capital Group o de M&G Investments.
Otras dan la opción sus empleados de elegir entre seguir trabajando desde casa o regresar a unas oficinas que cumplen con todas las medidas de protección en aras también de permitir una mayor facilidad en lo que a conciliación familiar se refiere. Por ejemplo, en BlackRock dan ambas opciones: trabajar desde casa o regresar a la oficina y lo mismo sucede en Fidelity, donde los trabajadores que quieran ir regresando a la oficina deben hacerlo pasando previamente una PCR que resulte negativo.
La tercera modalidad a la que más han recurrido las gestoras es la establecer turnos en ese regreso paulatino a la normalidad. Por ejemplo, según explican desde BNP Paribas AM el equipo de la gestora rota cada tres semanas alternando el trabajo presencial con el teletrabajo desde casa mientras que desde DWS se han organizado equipos burbuja sin contacto entre sí rotando por semanas y con un límite del 30% máximo de ocupación y también por turnos semanales se han organizado en Schroders, dividiéndose en dos equipos. Además, en todos los casos en los que se ha optado por regresar al trabajo en oficina se ha hecho cumpliendo con distintas medidas de seguridad como el uso de mascarillas, el sistema de clean desk, el mantenimiento de la distancia de seguridad de 2 metros e incluso la instalación de mamparas en los escritorios.
Relación con los clientes
Mantener una relación cercana con los clientes en tiempos de pandemia ha sido un gran reto para las gestoras ya que en la mayor parte de los casos, sobre todo en un mercado como el español, el contacto físico ha sido en el pasado clave para labrarse una buena relación de confianza con el cliente. Sin embargo, todas las firmas coinciden en estar satisfechas con la relación que han conseguido mantener con sus clientes en estos tiempos de pandemia, manteniendo la cercanía incluso con distancia física. “Estamos muy orgullosos de cómo nuestros empleados se han adaptado a la situación, y que hemos seguido poniendo a nuestros clientes en primer lugar durante todo el tiempo”, afirman en Janus Henderson.
La gran pregunta es ¿volverán ahora al modo presencial en sus visitas a clientes? En principio, no lo parece. Por ejemplo, en gestoras como Columbia Theradneedle no se pueden recibir visitas de fuera mientras que en otras se permiten algunas excepciones pero solo cuando es estrictamente necesario y exclusivamente en espacios seguros. Hasta entonces, se opta por las reuniones virtuales y por las llamadas telefónicas para mantener esas relaciones con los clientes y se ha optado por reforzar la inversión en tecnología en muchas de estas firmas con el objetivo de mejorar ese tipo de interacciones con sus clientes así como facilitar el trabajo diario de los empleados.
Viajes de negocio, en stand by
Lo que despierta un claro consenso en el sector es que tendrá que pasar mucho tiempo para que vuelvan esos road shows de los gestores de fondos e incluso también para que regresen los road shows de las gestoras internacionales por las distintas ciudades españolas. “En nuestra nueva normalidad priorizamos las reuniones virtuales sobre las físicas, evitando así encuentros en persona y viajes que pondrían en riesgo la seguridad de los nuestros”, afirman en Natixis IM. De hecho, se espera que ese boom de viajes de negocios, que tanto impacta en los beneficios de las aerolíneas, tarde en volver a reanudarse, lo que explica que el sector sea uno de los que presenta más incertidumbre de cara a los próximos años .
Desde DWS también afirman que llevan meses sin poder viajar por España ni a Portugal en viaje de negocios y en Fidelity confirman que los viajes de trabajo siguen restringidos a los estrictamente imprescindibles, que suelen ser más aquellos ligados a la gestión de infraestructururas tecnológicos que el negocio de gestión de activos.
