BNP Paribas Asset Management ha lanzado un servicio de Investment Insights que ofrece una interacción intuitiva con los dispositivos de voz compatibles con Alexa para acceder a comentarios de mercado de sus expertos. El servicio se enmarca en el conjunto de inversiones en tecnología realizadas por la gestora destinadas a mejorar y automatizar sus procesos de inversión y las comunicaciones con sus clientes.
“Se trata de una de las iniciativas digitales más innovadoras de la gestora hasta la fecha y demuestra cómo la inteligencia artificial puede mejorar la conversación con los clientes e inversores, así como facilitar la recogida de datos para entender mejor la interacción con sus usuarios”, explican desde la entidad. El lanzamiento de este servicio se produce tras un año de colaboración entre distintos equipos y regiones.
La han desarrollado en inglés, al representar este idioma más del 70% de la base de usuarios en todo el mundo. Los usuarios proceden de 41 países, entre los que se incluyen Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Australia, países en los que la gestora tiene oficinas. La evaluación de la interacción de los usuarios con cada uno de los elementos resulta esencial y permitirá ofrecer versiones en distintos idiomas en los principales mercados europeos.
En primer lugar, el servicio de Investment Insights ofrece a los usuarios de Alexa informes de mercado (perspectivas, señales y las principales tendencias), resúmenes diarios (con el contenido más importante del día) y un apartado de conclusiones (disponible los viernes con el contenido más importante de la semana).
En segundo término, un centro de datos (base de datos en tiempo real que incorpora datos de mercado, por ejemplo, las cotizaciones y los precios de los fondos cotizados, volúmenes de negociación y datos de rendimiento). Y, por último, preguntas frecuentes (respuestas a preguntas sobre la gestora, como su número de empleados, activos bajo gestión o ubicación de sus oficinas).
“En un mundo cada vez más digital, creemos que la interacción por voz con nuestros clientes tendrá un papel cada vez más importante. La buena acogida de nuestros comentarios de mercado en doble formato: audio a través de un podcast y lectura a través de un comentario, lanzados al inicio de la pandemia, son muestra de ello. Este nuevo servicio se adecua a las nuevas formas de consumo de información de las que estamos siendo testigo, también en el sector financiero”, subraya Sol Hurtado de Mendoza, directora general de BNP Paribas AM para España y Portugal.
