Banca Privada: la obsesión por aportar valor al cliente


La banca privada española se ha adaptado sin problemas a MiFID II, pero no sin esfuerzos. La nueva regulación ha traído consigo una reordenación del negocio, nuevos servicios y transparencia en costes. “Llevamos tiempo trabajando en adaptarnos porque hubiera llegado o no la norma, nuestro sector tenía que posicionarse en ese lado: en el de la transparencia, la gestión del conflicto de intereses, el cobro a los clientes por los servicios que recibe de forma transparente y con comisiones explícitas”, explica Adela Martín, directora de Banca Privada de Santander, en el marco del Think Tank BNY Mellon, iniciativa producida por Funds People en asociación con BNY Mellon Investment Management y pensada para los profesionales del sector.

Las entidades se han adaptado, y los clientes también. Jorge Gordo, director de Banca Privada de BBVA, asegura que “desde el año pasado hemos trabajado mucho en explicar bien los cambios y creo que el cliente lo ha entendido. Pero MiFID obliga a proporcionarles mucha información, y el reto que tenemos es facilitar su comprensión”.

Ahora toca poner en valor lo hecho, siempre con la vista puesta en el cliente. “El trabajo que ha supuesto MiFID II ha implicado que se hayan dedicado demasiados buenos recursos a ello, y esos recursos hay que destinarlos ahora a otros retos que aporten mucho más valor añadido a los clientes”, opina Pedro Dañobeitia, director de Banca Privada de Sabadell.

Otro de los retos a los que se enfrenta el sector es al desarrollo de las nuevas tecnologías y a los nuevos competidores que con ella han llegado a la industria. Algunas entidades han desarrollado modelos similares a los robo advisor que son un complemento a la banca privada tradicional. Es el caso de CaixaBank, con su Smart Money. “En estos momentos gestiona 32 millones de euros, con importes medios de contratación de en torno a 5.000 euros. Tiene su público”, comenta Víctor Allende, director de Banca Privada de la entidad.

Puede consultar todas las noticias y los vídeos del Think Tank BNY Mellon en la web dedicada www.thinktankdebate.com.

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