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Banca March lanza un asistente de voz que ofrecerá en un año comercialización y asesoramiento de productos


La entidad sigue avanzando en su Plan de Transformación Digital. Este martes ha anunciado el lanzamiento de un asistente de voz con Smart Display que estará enfocado en el segmento de banca privada. Se trata, además, del primer asistente del sector ya que Banca March es la primera entidad de banca privada que adapta sus interaciones de voz a un asistente con pantalla.

El objetivo, tal y como ha explicado Andreea Niculcea, directora de Transformación Digital de Banca March, es “aportar valor a nuestros clientes y crecer con ellos”. Este plan de digitalización, que supondrá una inversión total de 75 millones de euros y concluirá en 2020, se marca tres grandes objetivos: mejorar la experiencia de cliente, ampliar las herramientas digitales a disposición de los gestores y mejorar la eficiencia de los procesos internos. En palabras de Rita Rodríguez Arrojo, vicepresidenta de la entidad, este plan "permitirá a Banca March capturar oportunidades de crecimiento futuro y mejorar el servicio y la atención al cliente, especialmente en los segmentos de banca privada y patrimonial".

El lanzamiento de este asistente es la primera fase del proyecto y prevén tenerlo disponible en un mes para sus clientes. En esta primera fase, estarán disponibles intenciones consultivas públicas, como por ejemplo tener acceso a resúmenes de mercado, y a partir de ahí se irán desarrollando otras funcionalidades. A lo largo del año, quieren lanzar la segunda fase, que serían intenciones consultivas personalizadas tales como información de las posiciones del clientes o últimos movimientos; y la tercera, que incluiría operativa transaccional (operativa de tarjetas como, por ejemplo, el bloqueo de las mismas o poder realizar transferencias).

A partir del próximo año, trasladarían el cumplimiento normativo y se pondría en funcionamiento la cuarta fase, en la que ofrecerán comercialización y asesoramiento de productos de inversión. Eso sí, Niculcea ha dejado claro que la intención “no es que eso reemplace al gestor ni mucho menos, sino que sea algo complementario”.

De momento, Banca March tiene al 47% de los clientes activos en los canales digitales, un porcentaje que se amplía hasta el 62% en el segmento de banca privada y patrimonial. Pero el objetivo es aumentarlos, ha avanzado la experta.

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