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SVS da a conocer informe de reclamos del mercado asegurador del año 2010


Durante 2010 se recibió un total de 8.002 reclamos lo que implica un alza de 107% respecto de 2009 cuando la SVS recepcionó 3.867 reclamos. Los reclamos por terremoto y maremoto que afectaron a la zona centro sur del país en febrero de 2010 representaron un 75% del alza de los reclamos. A su vez, los reclamos de seguros en general tuvieron un aumento real de 25% en comparación con el año 2009. 

Del total de reclamos recibidos el 76,39% correspondió a compañías de seguro; el 9,44% a corredores de seguros filiales de bancos; 7,19% a corredores filiales de retail; 6,84% contra liquidadores de siniestros, y 0,15% a otros corredores.

Si se consideran sólo las cifras del segundo semestre de 2010, los reclamos ingresados alcanzaron las 5.440 presentaciones, lo que representa un alza de 112% respecto del primer semestre del mismo año, cuando se recibieron 2.562 reclamos, lo que también se puede explicar por el terremoto y maremoto que afectó a la zona centro sur del país en febrero. 

Del total de reclamos recibidos el año pasado, el 39% tuvo un resultado favorable al asegurado, es decir, la materia reclamada fue acogida o solucionada; un 25% de los casos fue desfavorable al asegurado, mientras que un 36% no clasifica en ninguna de las categorías, porque se trata de casos parcialmente acogidos o no, o por no contar con antecedentes suficientes, entre otras razones.

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