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Movilidad bancaria, el reto de TCS en México


“Una tendencia muy importante desde la perspectiva de innovación es la movilidad. Hoy en día, los clientes (usuarios finales) están adoptando más y más dispositivos móviles, por lo tanto las instituciones financieras se ven obligadas a integrar más la movilidad en sus operaciones, dando un fuerte impulso a la movilidad como tendencia”, indicó Ankur Prakash, vicepresidente y director de Operaciones, COO, para TCS Latinoamérica.

En México por ejemplo, la firma tiene la visión de convertirse en el principal proveedor deservicios de tecnología para el sector financiero en la región, teniendo en cuenta la experiencia con la que ya cuentan alrededor del mundo.

“El sector financiero, siempre ha sido pionero en tecnologías de información y esperamos que pase lo mismo en Latinoamérica. Desde tareas cotidianas como aplicaciones de soporte y mantenimiento, hasta las más complicadas relativas a mejorar la experiencia del cliente, TCS puede ayudar al sector financiero de Latinoamérica a través de tecnologías innovadoras”, declaró el directivo.

Además de la movilidad financiera, Prakash considera que los bancos e instituciones financieras están integrando a proveedores externos en un nuevo modelo, y en lugar de tener 10 ó 15 diferentes proveedores haciendo distintas tareas para ellos, los clientes prefieren consolidar a sus proveedores en 2 ó 3 grandes jugadores de la industria, y así obtener los beneficios de la consolidación.

“Las dos tendencias antes mencionadas, integración de proveedores y movilidad, son los principales retos que enfrenta el sector financiero hoy en día. TCS cuenta con una oferta específica y puede preparar un plan junto a cada cliente para ponerlos a ellos en el camino adecuado, tanto en consolidación de proveedores como en movilidad”, detalló.

Para lograr lo anterior, la firma cuenta con equipos dedicados para atender las diversas necesidades que tienen sus clientes. De esta forma, TCS y los clientes diseñan el desarrollo de estrategias de integración y movilidad.

Si bien es cierto que la firma considera que uno de sus grandes retos es la tecnología, la cultura mexicana y sus costumbres también representan un desafío para la empresa proveniente de India.

“A pesar de la gran similitud y el acercamiento en nuestras culturas, la integración no siempre es fácil. Las razones pueden variar por el idioma o los hábitos alimenticios. Por lo tanto, algunas veces la integración de las fuerzas de trabajo podría convertirse en un reto.

Obviamente, estos aspectos se resuelven a su debido tiempo, pero este es un punto que no puede ser ignorado”, precisó el directivo.

Pese a esta transición cultural entre las dos regiones, Ankur Prakash considera que Latinoamérica ofrece un ambiente de crecimiento y optimismo que contrasta con otras economías como la de Europa y Estados Unidos.

“Aunque el tamaño del mercado de Latinoamérica no es comparable al de los mercados maduros, el ambiente de negocios positivo da un impulso a las empresas que tienen presencia aquí. Latinoamérica no puede estar fuera de la ecuación actual del plan de negocios de cualquier empresa”, aclaró.

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