Tags: Latam |

Itau ocupa el primer lugar en satisfacción del cliente de servicios de banca personal en Brasil


En tanto, HSBC ocupa el segundo lugar con 693 puntos y califica especialmente bien en la interacción personal dentro del factor de operaciones de las cuentas de los clientes.

"Tanto Itau como HSBC se destacan entre los bancos minoristas estándar en Brasil por la comunicación proactiva y efectiva que mantienen con sus clientes, sobre todo en lo que respecta a comisiones y cargos por servicio", señaló Bastos.

El estudio 2011 de satisfacción del cliente de servicios de banca personal en Brasil se basa en las respuestas de casi 3,000 clientes de este tipo de servicios bancarios respecto a su experiencia. El estudio se llevó a cabo de mayo a junio de 2011.

Este primer informe brasileño mide la satisfacción del cliente respecto a la experiencia de la banca minorista. La satisfacción del cliente se mide en seis rubros que, en orden de importancia relativa para la satisfacción general, son: operaciones de su cuenta (28%); información de su cuenta (18%); oferta de productos (18%); comodidad (15%); comisiones (11%) y resolución de problemas (10%). La satisfacción general se reporta como puntaje a partir de un índice y en una escala de 1,000 puntos. El puntaje más alto indica un mayor grado de satisfacción.

Lo más leído

Próximos eventos