El estudio de Kasina, firma de servicios de marketing financiero, evaluó a 53 managers de inversión e hizo énfasis en su relación con los asesores, los inversionistas y los titulares de pólizas. Las calificaciones se basaron en el análisis de disponibilidad de contenido, la calidad de dicho contenido y la experiencia del usuario en cinco plataformas sociales (blogs, Facebook, YouTube, LinkedIn y Twitter). BlackRock también fue reconocido como el número uno por su programa para LinkedIn.
“Las redes sociales le han permitido a iShares crear un diálogo con los asesores financieros y los inversionistas finales que antes no teníamos, pero no es suficiente con tener una presencia allí. Se necesita escuchar, responder y proporcionar un valor. Por medio de la desmitificación de algunos de los asuntos más complejos de la industria y con respuestas en tiempo real, vemos las redes sociales como herramienta esencial para nuestros sofisticados clientes actuales”, afirma Eileen Loustau, líder de Marketing digital y de redes sociales de iShares en BlackRock.
iShares comenzó a concentrar sus esfuerzos en las redes sociales a finales de 2010. Hoy en día es reconocido su blog iSharesBlog.com, donde se puede encontrar contenido educativo, infografías, comentarios sobre el mercado y vídeos diarios. Este diálogo y oferta de contenido de iShares se ha extendido a Twitter, Facebook, YouTube y LinkedIn.
Recientemente, iShares utilizó un vídeo animado de seis minutos para explicar el proceso de creación y redención de un ETF.
Loustau señala que a pesar de los esfuerzos previos por explicar este proceso y su importancia a través de medios tradicionales, mucha gente seguía confundida. “Luego de desarrollar un corto vídeo animado que explicara la creación y redención por medio de la simple metáfora de una floristería, pudimos distribuirlo en las redes sociales y lograr la comprensión de nuestra comunidad de seguidores”, asegura Loustau.