Ibercaja implanta un nuevo modelo de oficina dedicando un espacio al asesoramiento integral


Ibercaja busca mejorar la atención al cliente en sus oficinas y para ello han decidido implantar un nuevo concepto de oficina al cual denominan Atención Personalizada. Este nuevo modelo, señala la entidad, surge para facilitar la integración de dos oficinas en una, manteniendo operativos los dos locales próximos entre sí, de forma que resultan espacios diferenciados pero que funcionan de forma complementaria.

De esta manera, se contempla un espacio de Atención Rápida, destinado a que los clientes realicen sus operaciones básicas, de menor complejidad, y un espacio de Atención Personalizada, dirigido al asesoramiento integral de los clientes.

Bajo este formato ya operan ocho oficinas en Zaragoza capital y otras cinco en las localidades de Tarazona, Ejea de los Caballeros, Alcañiz, Borja y Barbastro. Estas 13 sucursales disponen de los dos espacios mencionados anteriormente, en ubicaciones diferenciadas, aunque próximas entre sí y cuyo funcionamiento es complementario

Según explica la entidad, este modelo adoptado entra dentro del marco del Plan Estratégico 2015-2017 establecido por la entidad financiera, en el que destacan como valor diferencial “el objetivo de lograr la máxima calidad en la atención al cliente y su satisfacción, con un asesoramiento personalizado, en términos sencillos y claros”, determina la firma.

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