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Fernando Acevedo: "las aseguradoras se enfrentan a su capacidad de transformación a la nueva era digital"


Fernando Acevedo, responsable de Seguros para España, Portugal, Africa e Israel de Accenture, que participará en la conferencia Insurance Distribution Challenges 2015 que tendrá lugar en Madrid el 5 de Noviembre de 2015, explica los retos, cambios y oportunidades más relevantes para que debe enfrentarse la industria aseguradora en los próximos años.

En su opinión, el sector asegurador se enfrenta a un entorno económico de alta presión sobre la rentabilidad tanto en su componente técnica, repunte de la siniestralidad, como en su componente financiera, bajos tipos de interés y entorno regulatorio cada vez más demandante. Además, desde el punto de vista del cliente, "está claro que es cada vez más exigente, con más poder (información) y con una percepción del seguro no siempre lo suficientemente atractiva", explica. Además, desde el plano de la competencia Acevedo destaca como aparecen nuevos jugadores, no sólo comparadores, sino también competidores de otras industrias que amenazan el status quo de las compañías aseguradoras.

Este contexto ya tiene una componente de reto suficientemente elevada. Sin embargo, cree que el mayor reto que tienen las compañías es su capacidad de transformación a la nueva era digital. Abordar las nuevas oportunidades no como una forma mejor de hacer las mismas cosas sino como una forma de hacer cosas distintas, con nuevos modelos de negocio.

Clientes

Entre los retos a los que se enfrenta el sector, destaca tres aspectos alrededor de los clientes. En primer lugar, el papel de las compañías de seguros en el nuevo ecosistema digital. "Creemos que el futuro digital pasa por ser un futuro más conectado, en el que se crearán ecosistemas de empresas que tendrán al cliente como centro de su universo. Las compañías aseguradoras han de definir qué papel quieren jugar en los nuevos ecosistemas mencionados anteriormente", explica. Acevedo considera que si las aseguradoras quieren tener un papel protagonista y no convertirse en meras fábricas para otras compañías, deberán ofrecer a los clientes productos y servicios que van más allá de la cadena de valor tradicional del mundo asegurador. En este sentido, recuerda que será muy importante analizar qué están haciendo los players nativos digitales al respecto y preguntarse si están las compañías de seguros preparándose para ello.

En segundo lugar, llama la atención sobre los living services o el impacto de las tecnologías de la información sobre el sector asegurador. "Las fronteras entre el llamado mundo online y el mundo físico desaparecerán y la información se convertirá en un arma decisiva para entender, ganar y retener al cliente. Estamos convencidos de que aparecerán nuevos productos y servicios en torno a lo que se llama el internet de las cosas, con múltiples dispositivos conectados en la casa, en el coche, en nuestra muñeca…. También serán muy relevantes nuevos servicios asociados al estilo de vida y a la jubilación", explica. Pero Fernando Acevedo se pregunta quién liderará este negocio. ¿Los fabricantes de las tecnología; los que ofrecen servicios, como los aseguradores, sobre ella, otros?

Como tercer aspecto fundamental, destaca el poder del cliente. "Siempre se ha dicho que el cliente es el rey, pero ahora ese rey tiene de verdad todo el poder. Ya no sirve el café para todos”, señala. En su opinión, cada cliente requiere una relación personalizada, dependiendo de sus necesidades, sus preferencias, sus comportamientos y el contexto en el que se produce dicha relación. En este sentido, destaca que las compañías aseguradoras tienen que aprender a estar conectadas con sus clientes, a conocerles y a actuar de manera rápida para cumplir con unas expectativas cada vez más exigentes. En su opinión, el cambio es muy profundo, pero gracias a la tecnología esa relación personalizada se puede conseguir. La pregunta que se hace es si las compañías aseguradoras están preparadas.

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