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Cuprum, premiada como la AFP que entrega la mejor calidad de servicio


La Superintendencia de Pensiones publicó los resultados del Índice de Calidad de Servicio de las AFP (ICSA) del cuarto trimestre de 2013. De acuerdo a este organismo, Cuprum lideró en dicho ranking, seguida por Habitat y PlanVital. En cuarto y quinto lugar resultaron Provida y Capital. En el último lugar, aparece AFP Modelo.

Según el gerente general de AFP Cuprum, Ignacio Álvarez "gracias a instrumentos como este, las personas tienen una herramienta más para elegir adecuadamente su administradora de pensión. En ese sentido, para Cuprum la calidad de servicio representa uno de sus compromisos primordiales”.

En esta vigésimo cuarta edición, se evaluaron 76 variables, relacionadas con los servicios que prestan las AFP y que son agrupadas en tres áreas principales: Trámite de Pensiones, Relación con el Afiliado y Gestión de Cuentas. De las 24 mediciones que ha realizado la Superintendencia desde el 2006, Cuprum ha obtenido el primer lugar en 20 oportunidades.

Estas mediciones cuatrimestrales del ICSA reflejan el cumplimiento en la calidad de servicio de cada una de las AFP, indicando la evolución de la posición relativa de cada AFP durante el año. En cuanto al ítem Trámite de Pensiones, los afiliados pueden cotejar el servicio de las AFP sobre los trámites necesarios para la obtención de pensión. Dentro de esta área, una de las variables evaluadas es el porcentaje de gestiones que hay que realizar para la obtención de la jubilación, así como el tiempo promedio de demora en tramitar una pensión.

En cuanto al área Relación con el Afiliado, se busca reflejar la capacidad de respuesta de la AFP a las consultas recibidas por parte de los afiliados, así como el desempeño de las administradoras en la entrega de información relevante. Finalmente, el área Gestión de Cuentas permite conocer el servicio de las AFP en cuanto a la gestión de cuentas de los afiliados y de sus recursos administrados.

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