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Cuprum, la AFP que ofrece mayor calidad de servicio según la Superintendencia


No sólo la rentabilidad, volatilidad, o las comisiones son importantes. También es relevante para las AFP la capacidad de llegar a los trabajadores mediante campañas de marketing y por supuesto el trato con los afiliados.

Cada trimestre la Superintendencia de Pensiones realiza el Indicador de Calidad de Servicio en el que Cuprum ha sido la AFP con mejor calificación, un 7,83, y Modelo con un 6,06 la peor. Entre medidas están Habitat (7,39), Capital (7,13) y Planvital (6,82).

El índice tiene en cuenta los trámites necesarios para obtener la pensión, relación con el afiliado y entrega de información relevante, y gestión de cuentas en función de los recursos empleados. La AFP de Principal Financial Group fue la mejor valorada en los dos primeros bloques y en el tercero fue Capital. Mientras que Modelo es la que tiene un nivel más bajo en dos casos, y en otro es Provida.

La Superintendencia de Pensiones chilena también hace públicas las multas a las administradoras. Las últimas han sido de 133.480 dólares para Capital por irregularidades en su modelo de comercialización de cuentas obligatorias de afiliados y productos voluntarios. Mientras que por irregularidades en la información proporcionada al Instituto de Previsión Social la Superintendencia sancionó con multas de casi 8.900 dólares a Cuprum y Capital, en torno a 17.800 dólares a Habitat, 25.700 dólares a PlanVital y sanción de censura a Modelo.

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