BBVA ha presentado BBVA Contigo, un servicio de gestión a distancia que se dirige a los clientes que no pueden o que prefieren no acudir a su oficina, pero que demandan un asesoramiento personalizado como complemento al uso de los canales remotos. BBVA Contigo da un servicio universal, dirigido a todos los clientes particulares del Banco que lo deseen; de gestión personalizada –cada cliente tiene asignado su propio asesor financiero-; cuenta con horario de atención ampliado respecto al de las oficinas y permite realizar toda la operativa bancaria habitual de una sucursal. Este nuevo servicio integra la banca física y la banca virtual y completa el nuevo modelo de relación de BBVA con sus clientes, que se apoya en dos palancas fundamentales: el conocimiento de las necesidades de sus clientes y una potente plataforma tecnológica.
BBVA Contigo nace como respuesta a la creciente demanda de un nuevo modelo de relación con su banco por parte de un número importante de clientes. Se trata de cubrir las necesidades de aquellos usuarios que no pueden o que prefieren no acudir a las oficinas, pero que demandan un asesoramiento personal. “Existe una nueva oportunidad de servicio en banca y estamos convencidos de que cubrir esa demanda será una palanca de diferenciación en los próximos años dentro del sector”, afirmó Jaime Sáenz de Tejada, director de Desarrollo de Negocios de BBVA España y Portugal, en la presentación del servicio hoy en Barcelona.
Con este servicio, BBVA avanza en un nuevo modelo de relación entre la entidad y sus clientes, complementario al de la red de sucursales, con el que satisface las necesidades financieras de un importante porcentaje de clientes que no acuden habitualmente a la oficina y que utilizan canales virtuales como Internet, el teléfono o los cajeros, pero que también requieren un asesoramiento personalizado. Este nuevo programa permite contar con un asesor personal, con el que se puede contactar a través del correo electrónico o el teléfono para realizar consultas y operaciones, y también, con los distintos canales de banca virtual de los que dispone BBVA.
