La Superintendencia de Pensiones chilena informó este martes de los resultados del Indicador de Calidad de Servicio de las AFP (ICSA), correspondiente a la medición del primer cuatrimestre del año.
Los resultados del ICSA “permiten a los afiliados conocer el nivel de servicio que tiene su AFP respecto a las otras Administradoras”, explica la Supoerintendencia. En esta oportunidad, AFP PlanVital obtuvo el primer lugar en el resultado general, con una medición de 7,77 (en un rango de 1 a 10); seguida por AFP Habitat con nota 7,60 y AFP Capital con nota 7,55. En cuarta, quinta y sexta posiciones resultaron AFP Cuprum con 7,54, AFP Provida con 7,21 y AFP Modelo con 6,01.
Por área de servicio, AFP Capital obtiene la mejor evaluación en el área de Trámite de Pensiones, seguida por AFP Provida y AFP Habitat; AFP Planvital, por su parte, obtiene la mejor nota en el área de Relación con el Afiliado, seguida por AFP Habitat y AFP Cuprum . En el área de Gestión de Cuentas, la mejor nota es obtenida por AFP Planvital, seguida por AFP Cuprum y AFP Capital.
Las mediciones cuatrimestrales del ICSA reflejan periódicamente el desempeño durante un año en la calidad de servicio de cada una de las AFP respecto de las otras administradoras del sistema. De esta forma, la evolución anual del ICSA indica la evolución de la posición relativa de cada AFP durante el año.
Alex Poblete, gerente general de AFP PlanVital valoró los resultados y precisó que “estamos orgullosos por lograr el primer lugar en la medición de calidad de servicio que realiza la autoridad, y también por el reconocimiento en las áreas más importantes del indicador, como son la Relación con el Afiliado y la Gestión de Cuentas. Con este resultado, PlanVital se consolida como la AFP más conveniente en todos los ámbitos, siendo primera en servicio, primera en rentabilidad en el Fondo A en 36 meses, y todo ello por menos de un tercio de lo que cobran otras AFP”.
El ejecutivo agregó que esta excelente noticia se suma a que ofrecerá la comisión más baja del mercado (0,47%) desde este viernes 1 de agosto, “posicionándola como la AFP del mejor servicio y al más bajo costo” en este momento. La rebaja en la comisión se aplicará a todos los trabajadores que coticen en la administradora, esto incluye a aquellos que se incorporen al sistema previsional durante los próximos dos años, a los clientes actuales de la AFP y a todos quienes se afilien a ella durante el período de vigencia de la licitación.
Finalmente, Poblete expresó que el plan de la AFP es convertirse en líder en la Industria en los próximos dos años.